“小窗口”承载“大民生”——记江西省社会保险管理中心经办大厅

9月1日，江西省社会保险管理中心经办大厅负责人李莉手捧“人民满意的公务员集体”奖牌归来，与全体干部职工共同分享属于他们的荣誉，这份荣誉不仅是对他们社保经办工作的肯定，也是他们不忘初心、牢记使命，担当作为、真抓实干的体现。

江西省社会保险管理中心经办大厅只有39名干部职工，却承担着86万名省本级参保人员的基本养老保险经办业务，平均每人需服务2.2万余名群众。大厅日均接待量达300多人次，月均业务办理6万多笔。

“小伙子，我上个月养老金没发下来，快帮我看看怎么回事。”9月1日，在经办大厅内，准备接受采访的副处长李珂被一名焦急的老人拦住了去路。“不好意思请等一下，我帮这位阿姨看下什么情况。”李珂对记者说。随后，记者看到，李珂带着老人“辗转”几个窗口，最后老人满意地离开了。

“老人的社保卡没去银行激活金融功能，导致养老金没发出来。”李珂告诉记者，“时常有老人因为养老金的问题找到我们，我们要拿出百分之百的耐心，为他们做好服务工作。”

社保工作连着民生，民生连着民心。越是在小事上，越考验初衷本心。

丰矿集团70多岁的退休老人刘大爷，常常不记得、不放心自己养老金的发放情况，也因此成了经办大厅的“常客”。每次他来咨询办理业务，工作人员小蒋总是热心接待、耐心询问、仔细解答。次数多了，小蒋成了老人口中的“亲闺女”。老人每次来，总是未见其人先闻其声：“小蒋闺女在吗？我要找小蒋。”小蒋也总是及时为其办理业务，老人次次满意而归。

实际上，经办大厅人人是“小蒋”，个个都将群众放在心里，这是要求、是传承，更是初心。

“我刚来时，师傅叮嘱我的第一句话就是‘多问一句，向前一步’。”这句话深深印在了青年干部肖小燕的脑海里。社保工作政策性强，又事关群众的切身利益，如果当事人词不达意，相应的解答和服务工作就可能会离题万里。因此，“多问一句”，才能真正了解群众诉求，急群众所急；“向前一步”，才能拉近心理距离，成为群众信赖的贴心人。

服务要有温度，改革创新上更要有力度。

7月15日，在今年的养老保险待遇调整中，我省成为全国第一个实现当月养老金和补发养老金同时发放的省份。“每逢调整退休人员养老金时，都是经办大厅最为繁忙的时候。”李莉说，为切实把国家政策落实到每一位退休人员，经办大厅全体人员齐上阵，分工协作，做预案、搞测算、对数据，连续作战，以确保每年江西省直34万退休人员待遇调整“不少一分、不漏一人、不晚一天”。

让群众办事更方便，是经办大厅团队一直所践行的理念。为此，他们敢啃“硬骨头”，算好“民生账”，不断依靠科技实现“创新招”。

2020年以来，新冠肺炎疫情来袭。群众没法上门，业务如何开展？养老金资格认证等群众急难愁盼问题如何解决？这让李莉陷入了沉思。她绞尽脑汁终于想到了解决方案——做好“云服务”，让群众足不出户办业务。于是，李莉带领团队主动对接卫健、民政、公安等部门，搜集参保人员的出行、就医、疫苗接种、核酸检测等数据，与各部门协同配合、密切合作，构建起了社保大数据。如今，省本级九成以上的退休人员养老保险待遇领取资格实现了“静默认证”。

“我和老伴都快80岁了，腿脚不方便，又不太会用智能手机，每年养老待遇领取资格认证都要让女儿来帮忙，现在系统能自动认证，再也不用我们操心了。”江西省第五人民医院退休职工段女士笑着说。

来源：江西日报

推荐阅读

喜欢，记得点击“在看”哦